Plano de Negócios

O objetivo do marketing é satisfazer as necessidades e os desejos do consumidor desenvolvendo, produzindo e colocando no mercado bens e serviços apropriados. Assim, compreender o consumidor, função primordial do marketing, torna-se fundamental para a eficaz administração mercadológica. O estudo do comportamento do consumidor objetiva conhecer o comportamento das pessoas e entender o processo de compra (Como? Quando? e Por quê?). Ser consumidor é ser humano; é ter motivações, personalidade, percepção e aprendizado. É ser um ser social. Consumidor é toda entidade compradora potencial, física ou jurídica. Bens e serviços são consumidos a todo instante, estando o consumidor cercado por milhares de alternativas. Ele é o centro e o foco de todas as atividades de marketing da empresa já que o propósito de todo negócio é servir ao cliente. O comportamento do consumidor caracteriza-se como um processo contínuo (antes, durante e depois) que compreende um conjunto dos estágios de seleção, compra, uso e disposição de produtos, ideias ou experiências. Tal comportamento engloba respostas para as seguintes perguntas: O que compram? Por que compram? Onde compram? Com que frequência compram? E com que frequência usam o que compram? O consumidor é como um iceberg, todos podem visualizá-lo, mas suas reais intenções, motivações e atitudes permanecem ocultas. Apenas analisando-o mais profundamente, será possível descobrir suas verdadeiras razões, conhecendo-o em sua totalidade. Os hábitos e o comportamento de compra dos consumidores podem ser previsíveis, ainda que exista o risco de análise incorreta. Assim, a metáfora do iceberg alerta para os riscos de interpretações incorretas além de ajudar a compreender que o consumidor é movido por influências interiores. As orientações do marketing e o reconhecimento de que a sobrevivência da empresa depende da sua capacidade de satisfazer o cliente, tornou essencial o estudo do consumidor. Quanto às orientações do marketing, temos: a