Planjamento estratégico MKT

UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

PLANO ESTRATÉGICO EM MARKETING

Por: CLAUDIO DA CUNHA PAIVA

Orientadora
Profa. ANA PAULA RIBEIRO

Rio de Janeiro
2009

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UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
PÓS-GRADUAÇÃO “LATO SENSU”
PROJETO A VEZ DO MESTRE

PLANO ESTRATÉGICO EM MARKETING

Apresentação
Candido

de

Mendes

monografia como à

requisito

Universidade parcial para

obtenção do grau de especialista em Gestão
Empresarial
Por Claudio da Cunha Paiva

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AGRADECIMENTOS

Agradeço ao corpo docente do Instituto “A
Vez do Mestre”, à Professora Ana Paula
Ribeiro pelo auxílio na revisão e formatação dos textos e a minha irmã que contribuiu para a confecção desse trabalho acadêmico.

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DEDICATÓRIA

Dedico esta monografia às minhas filhas
Taís e Mariana.

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RESUMO
Uma abordagem teórica e reflexiva sobre as formas de alcançar a excelência no atendimento a partir da atração, motivação, conversão e fidelização dos clientes na área da saúde. O presente trabalho tem por finalidade a discussão sobre como alcançar a excelência no atendimento aos clientes, também na área da saúde, a partir do desenvolvimento de um plano estratégico em
Marketing. Este trabalho construiu-se com base em levantamento bibliográfico diversificado, visando um maior aprofundamento, discussão, reflexão sobre a importância da satisfação dos clientes para um crescimento cada vez maior das organizações.
Palavras-chave: Marketing, Planejamento, Clientes, Saúde.

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METODOLOGIA
Levantamento bibliográfico:

- livros de administração e marketing,
- artigos de jornais e revistas,
- artigos científicos.

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SUMÁRIO
INTRODUÇÃO

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CAPÍTULO I
UMA ABORDAGEM SOBRE O MARKETING

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CAPÍTULO II
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO EM MARKETING

24

CAPÍTULO III
EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO: COMO ATRAIR, CONVERTER E
FIDELIZAR CLIENTES

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CONCLUSÃO

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BIBLIOGRAFIA

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