Planejamento estratégico

PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA KIM-OIL

Definição do negócio
Empresa Nacional distribuidora de combustível;
6º Posição do ranking das distribuidoras no Brasil;
Ocupando 11% da fatia do mercado nacional;
A empresa vem enfrentando alguns problemas como:
Queda na qualidade do atendimento aos clientes.
Nível de higiene e limpeza abaixo da média.
Os frentistas têm oferecidos outros produtos e em alguns casos o cliente acaba adquirindo produto identificado como “BATISMO”, para reduzir seu preço e isso reflete na imagem da distribuidora.
Outro fator é rotatividade contínua de funcionários.
O presidente da KIM-OIL, Dr. Leonardo Machado está planejando juntamente coma a equipe de diretores alcançar o segundo ou terceiro lugar no ranking, no prazo e 5 anos, e também expandir para o mercado latino americano a partir de 2015.
A diretora de marketing e vendas Juliana Calverta mostrou em pesquisa a queda de 2% nas vendas. Juliana observou que as empresas concorrentes têm modernizado as instalações com abertura de lojas de conveniência e renovação dos tanques de armazenamento de combustível e design.
O atraso no atendimento de reposição de estoque ocasiona insatisfação dos clientes.
A taxa de devolução de cheques representa perda de 4% da receita mensal.
A diretora de recursos humanos e qualidade acreditam que para o sucesso do projeto de expansão é necessário treinamento, benchmarking, melhoria de processos, documentação e na comunicação.
Após averiguar os problemas que a empresa está passando Dr. Leonardo direciona o crescimento sem comprometer a saúde financeira e nem reduzir os padrões de qualidade. O objetivo será maximizar o faturamento e o lucro, assumindo um compromisso com a modernidade e com o consumidor.

Visão, Missão e valores da empresa.
Planejamos alcançar o topo no ranking das empresas nacionais e expandir para o mercado latino americano.
Nossa missão é qualificar nossos produtos e a equipe para podermos atender as necessidades dos