planejamento estrategico

O CONCEITO DE MARKETING

Recursos carentes/Recursos disponíveis
Necessidade/Oportunidade
Economia de mercado
As três fases da evolução do conceito de Marketing
Orientação por produto/Orientação para mercado
Miopia da Mercadologia
O conceito moderno

A EVOLUÇÃO DO CENÁRIO

O desenvolvimento do cenário mundial
A transformação de PA para PG
O desenvolvimento do cenário brasileiro
A evolução e o progresso destruindo conceitos:
- o século XX - da importância do Estado à importância do cidadão
- as dificuldades de atuação em mercados competitivos
- as alavancas - robótica, transporte, comunicação e informática
- a globalização

O CENÁRIO ATUAL

A tendência à individualização - a desmassificação do mercado
As transformações sociais e da família
A profusão de produtos, formas de compra e de pagamento
A dificuldade de sustentação da fidelidade a marcas
A diversificação de canais de distribuição
A saturação da mídia.
A ascensão da economia de serviços e a agregação a produtos
O surgimento da sociedade de informação - o decréscimo do custo
O novo consumidor informado e instruído - ativo e exigente
A nova fidelização

O MARKETING DE RELACIONAMENTO
Construir um banco de dados não é difícil.

Ganhar dinheiro com um banco de dados é o verdadeiro desafio: - mantê-lo funcionando - criar relacionamentos com os consumidores - reduzir attritions
- aumentar vendas durante um período de muitos anos

FALHA CENTRAL: A inabilidade dos profissionais de MARKETING em desenvolver uma estratégia lógica, prática e vitoriosa para seus programas de banco de dados.

É preciso: - observar de perto os dados disponíveis - estudar o sucesso e o fracasso - chegar a alguns princípios confiáveis - guiar o desenvolvimento estratégico por um caminho seguro

A chave para o desenvolvimento estratégico é o cálculo do valor de tempo de vida