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SUMARIO

INTRODUÇÃO 8

1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO 9

1.1 Descrição da Organização 9

1.2 Concorrência e Ambiente Competitivo 10

1.3 Aspectos Relevantes 11

1.4 Histórico da Busca pela Excelência 12

1.5 Organograma 12

2. IDENTIFICAÇÃO DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS 14

2.1 Estrutura Organizacional 14 2.1.1. Quantos e Quais os Níveis Hierárquicos contem a Organização 14 2.1.2. Departamentalizações encontradas no organograma 14 2.1.3. Denominações e Vantagens de cada departamentalização encontrada 14

2.2 Processos organizacionais 15 2.1.4. Mapear o macro processo da empresa, possibilitando uma visão geral 15 2.1.5. Mapear um processo chave (processo principal) contendo no mínimo: escopo do processo, recursos aplicados, indicadores e metas. Fluxogramar, definindo responsabilidades e registros aplicáveis 15 2.1.6. Mapear um processo de apoio contendo, no mínimo: escopo do processo, recursos aplicados, indicadores e metas. Fluxogramar, definindo responsabilidades e recursos aplicáveis 15

3. ANÁLISE DOS PROCESSOS 15

3.1 Como são identificados os processos de agregação de valor e determinados aqueles considerados como processos principais (processos-chave) do negocio e como processos de apoio 15

3.2 Citar os requisitos a serem atendidos pelos processos principais e de apoio do negocio e seus respectivos indicadores de desempenho 15

3.3 Como os processos principais do negocio e os processos de apoio são projetados. Destacar os métodos utilizados 15

3.4 Como os processos principais do negocio e os processos de apoio são gerenciados visando assegurar o atendimento dos requisitos aplicáveis 15

3.5 Como os processos principais do negócio e os processos de apoio são analisados e melhorados. Apresentar as principais melhorias implantadas nos processos 15

4.