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Os meios de comunicação com o cliente são de suma importância para uma empresa, pois são através deles que a empresa tem contato direto com o cliente. Dessa forma que as organizações podem ter um conhecimento do que seus clientes esperam do atendimento ou do serviço prestado, suas duvidas e reclamações. Existem inúmeras ferramentas para se ouvir os clientes, na organização visitada, são elas, via telefone e email.
Uma das formas de contato com o cliente, da empresa analisada, é via email. Através dessa ferramenta os clientes podem ter um contato direto com o proprietário ou com os funcionários. Se o cliente tiver alguma duvida, uma necessidade ou reclamação, que é preciso resolver diretamente com o proprietário, é possível através de um email pessoal do dono da empresa, caso contrário, o cliente pode falar com qualquer outro funcionário através do email da organização.
A outra ferramenta para ouvir o cliente, é por contato telefônico. Por esse canal o cliente tem um contato com a empresa para poder fazer pedidos, tirar duvidas, entre diversos tipos de serviço que a empresa disponibiliza. Ao ligar para a empresa, o cliente é atendido por um funcionário, e dependendo de qual for a necessidade ou desejo do cliente, ele é redirecionado para o ramal mais adequado.
Esses meios de comunicação com o cliente é eficiente, pois os clientes são atendidos de prontidão, a empresa tentar resolver cada problema de seus clientes o mais rápido e de perto possível, isso há com que tenha uma fidelização dos clientes com a empresa, pois o cliente se sente bem em ter um contato dinâmico e personalizado.
Existem outras ferramentas em que a empresa pode ouvir seus clientes. A visita a clientes e observação de sua utilização do produto é uma forma que a empresa Madeireira Andorra poderia usar, pois um exame cuidadoso de como o cliente usa o produto, oferece mais intimidade do que qualquer técnica. Outra ferramenta que a madeireira poderia utilizar, seria a Field Intelligence, que