Pipa

TEMA ....................................................................................pág. 02

INTRODUÇÃO ......................................................................pág. 04

1 Fundamentação Teórica ..................................................pág. 04
2 Estudo de Caso ................................................................pág. 10
2.1 Perfil da Organização ............................................pág. 10 2.1.1 Denominação e forma de constituição ...........pág. 10
2.1.2 Principais equipamentos .................................pág. 11
2.1.3 Principais mercados ........................................pág. 12
2.1.4 Principais concorrentes ..................................pág. 12
2.1.5 Ambiente competitivo .....................................pág. 12
2.2 Relacionamento com o cliente ..........................pág. 13
2.2.1 Canais de acesso ............................................pág. 13
2.2.2 Forma como a organização trata os dados sobre reclamações ......................................................................pág. 13
2.2.3 Requisitos exigidos ........................................pág. 14
2.2.4 Pontos fortes e fracos ....................................pág. 14
2.2.5 Modo (s) de a organização averiguar (avaliar) a importância que os clientes dão a cada atributo por produto ou serviço ...............................................................................pág. 14
2.2.6 Ferramentas utilizadas ouvir os clientes .....pág. 15
2.2.7 Modo como seleciona clientes .....................pág. 15
2.2.8 Desafios ..........................................................pág. 15
3 Análise e Sugestões de Melhoria .......................pág. 15
3.1 Analisar o item de 2.2 tendo como referência os conceitos - apresentados em 1 .....................................pág. 16
3.2 Sugerir melhoria(s) ..........................................pág.16

TEMA

OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS