PIM2

2.2 PROPOSTA
2.2.1 CASO
É no tradicional bairro da Lapa, zona oeste da cidade São Paulo, que está situado o Centro de Atendimento Médico Viver Kids. Ele é especializado em urgência e emergência pediátrica, além de possuir também um espaço para atendimento de consultas com hora marcada.
São cinco consultórios de atendimento de urgência e emergência funcionando 24 horas por dia diariamente e três consultórios de atendimento com hora marcada funcionando em horário comercial. As recepções da urgência/emergência e de atendimento com hora marcada ficam em espaços diferentes.
Para melhor atender os seus clientes, no Centro Médico também é possível fazer (em regime de urgência) exames de baixa complexidade em duas salas especializadas com uma recepção diferente também. Há no prédio um andar com refeitório, sala de descanso, computadores para acesso à internet em horas vagas dos funcionários.
Toda parte administrativa, que inclui Direção Geral, Gerência Financeira, Gerência Administrativa e Gerência de Relacionamentos, funciona em outro andar isolado das áreas de atendimento ao cliente, visando a preservar as áreas restritas apenas a funcionários.
A área de TI do Centro Médico está subordinada à Gerência Administrativa e possui uma simples estrutura composta de coordenador de TI e três analistas de suporte que trabalham em horário comercial, além de cumprirem de modo revezado um plantão de sobreaviso para o caso de qualquer problema que venha ocorrer no aparato tecnológico utilizado pelo negócio.

Na última reunião mensal da Diretoria e das Gerências, o diretor geral do Centro Médico expôs diversos problemas no dia a dia do hospital que são consequências da ausência ou insuficiência de ferramentas de Tecnologia da Informação, sendo, então, solicitado que o gerente administrativo apresentasse uma solução para esse problema na próxima reunião a ser marcada em um mês.
O gerente administrativo e o coordenador de TI perceberam que os problemas ocorrem devido à