Pim maio 2010

INTRODUÇÃO

Nas últimas décadas, o nível de exigência do consumidor em relação à

qualidade dos produtos é cada vez maior. No setor automobilístico, montadoras

enfrentam o desafio de agregar tecnologia, confiabilidade, percepção de qualidade,

design atraente e preocupação com o meio ambiente a preços convidativos para a

clientela, visto que é grande a concorrência no setor.

De acordo com dados obtidos em reportagem do Jornal Diário do Grande

ABC, nenhuma montadora de carros teve registro negativo em 2009 no Brasil.

Obtiveram crescimento médio de 6,4% em relação ao ano anterior e totalizaram

cerca de 3,2 milhões de unidades vendidas.

Tendo em vista esse cenário, as empresas do setor apresentam como

desafios para a área de TI melhorar o relacionamento com clientes, reduzir

tempo e gastos com atividades operacionais e fornecedores, encurtar o ciclo de

desenvolvimento dos produtos e melhorar a comunicação entre montadoras e

A adoção de sistemas ERP (Enterprise Resource Planning) tornou-se então

necessária, vista a necessidade de automatizar e melhorar processos de produção

e logística, em busca de fazer com que a empresa opere de maneira mais ágil e

Os ERPs em termos gerais, são uma plataforma de software desenvolvida

para integrar os diversos departamentos de uma empresa em um único sistema,

possibilitando a automação e armazenamento de todas as informações de negócios

Visto que tal sistema engloba toda a organização empresarial, é necessário

que a equipe de TI se torne uma eficiente interface operacional entre a área de TI e

O Service Desk é uma central de apoio aos usuários, composta por uma

equipe de atendentes e especialistas técnicos, que realizam o atendimento das

solicitações recebidas e procuram solucionar os problemas em tempo hábil.

Podemos ver então que a utilização de TI deixou de ser considerada

supérflua e passou a ser essencial ao ambiente organizacional. Por isso,