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Conclusão
O mercado atual encontra-se bastante competitivo, portanto, é necessário que haja uma preocupação por parte das empresas em possuir um diferencial diante das demais, para que assim mantenham seus clientes, conquistem novos e consigam fidelizá-los, sendo a qualidade tanto do atendimento quanto dos produtos e serviços ferramentas para alcançar a satisfação dos clientes, contudo a qualidade já não pode mais ser vista apenas como diferencial competitivo, mas como obrigação de toda e qualquer organização quando se deseja a fidelização do cliente. A preocupação constante com a satisfação do cliente é condição necessária para a sobrevivência, pois produzir bens e serviços sem considerar o consumidor, certamente conduz a organização para um rumo incerto.
Paradoxalmente a este contexto, isto não é uma realidade homogênea no setor supermercadista no município de Picos, principalmente em se tratando do atendimento ao cliente visto que há uma grande deficiência na qualidade desse atendimento

Introdução
O objetivo comum a todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, e seu sucesso resultará de fazê-lo de modo satisfatório. A satisfação dos clientes não é uma opção: é uma questão de sobrevivência para qualquer organização. A alta administração necessita liderar o processo para a busca contínua da satisfação do cliente.
Classifica-se um atendimento como eficaz quando se resulta na satisfação do cliente. Quando se pratica um atendimento descortês, não existem meios ou tendências para se alcançar uma classificação satisfatória por parte dos clientes. Sempre haverá a relação de sentimentos e personalidades entre cliente x empresa, desta maneira a cordialidade, atenção, respeito, agilidade na solução de problemas, simpatia, interesse em servir, são atitudes e atributos que contribuem nas qualidades que um cliente sempre procura. Como pessoas, os clientes aceitam e compreendem as falhas que podem ocorrer dentro de uma empresa, mas