Pesquisa Resort

Empresa: Rio Quente Resorts
Problema de Marketing: Inauguração de um novo hotel (perfil público AB) no complexo.
Público-alvo: Clientes potenciais

Objetivo principal: conhecer os clientes e suas preferências de maneira a adotar ações eficazes para atraí-los até o seu novo hotel, garantir a compra, a satisfação e a fidelidade dos mesmos.

Objetivos secundários:
1. Identificar os clientes que frequentariam o hotel:
Sexo;
Idade;
Estado civil;
Renda;
Profissão.
Estrutura familiar;
2. Identificar os hábitos de consumo desses clientes:
Atividades de lazer realizadas;
Frequências de atividades;
Locais, frequência e hábitos de viagens realizadas;
3. Identificar variáveis que motivam a compra:
Produtos (variedade, qualidade, disponibilidade);
Preços (preços, formas de pagamento, descontos);
Estrutura (limpeza, atrações, quartos, sinalização,fachada);
Atendimento (rapidez, qualidade, uniformidade);
Formas de divulgação (mídia utilizada, frequência).
Principais atributos procurados/ características que rejeitam.
Critérios para decisão de escolha dos resorts.

Roteiro para entrevista em profundidade

I - Aquecimento inicial
Apresentação e introdução ao assunto.
II – Hábitos de lazer
O dia-a-dia e o lazer/as atividades;
Acordo vou trabalhar, e a noite quando eu volto passeio com o cachorro, e dependendo da noite eu tomo conta dos meus netos.
O que não gosta;
Eu não gosto de viajar de avião apesar de também não ser muito ligada a navio, pois faz pouco que fui a um cruzeiro mas também não fiquei muito satisfeita.
Preferências em atividades de lazer.
É gosto muito de ir aos shoppings, gosto de ir passear as vezes para fazer compras, mas isso depende dos meus netos, quando me levam.
Com qual frequência realiza estas atividades de lazer.
Finais de semana mas não é todos uma vez ou outra.
III – Hábitos de viagens
Tem o hábito de viajar a lazer.
É muito pouco, mas quando viajo vou para o litoral
Quais os destinos mais frequentados.