PESQUISA MERCADOLÓGICA

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA Disciplina: Pesquisa Mercadológica Curso: Administração De Empresas
Atividade Didática de Aluno Prof. Inácio Loyola FACAPE

PESQUISA SOBRE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA OPERADORA TELEFÔNICA OI.

Coordenadoras da Pesquisa

Novembro/2012

FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA
Disciplina: Pesquisa Mercadológica Curso: Administração De Empresas
Atividade Didática de Aluno Prof. Inácio Loyola FACAPE

PESQUISA SOBRE QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS DA OPERADORA TELEFÔNICA OI.

REALIZAÇÃO: 5º Período de Administração de Empresas – Noite

Novembro/2012
FACULDADE DE CIÊNCIAS APLICADAS E SOCIAIS DE PETROLINA
Disciplina: Pesquisa Mercadológica Curso: Administração De Empresas
Atividade Didática de Aluno Prof. Inácio Loyola FACAPE

SUMÁRIO

Metodologia da Pesquisa
4
Perfil dos Entrevistados
6
Sexo
7
Faixa Etária
8
Estado Civil
9
Grau de Instrução
10
Resultado da Pesquisa
11
O senhor (a) é cliente da operadora oi?
12
O senhor (a) esta satisfeito (a) com a prestação de serviço que é oferecido pela operadora do seu celular?
13
Como anda a qualidade das ligações que o senhor (a) realiza?
14
Como o senhor (a) avalia as cobranças das tarifas cobradas por sua operadora?
15
Já houve cobranças de serviços tais como, pacote de torpedo, internet, etc. Sendo que o senhor (a) não havia solicitado o serviço?
16
Quando você precisa de informações ou ate mesmo fazer uma