Pesquisa de mercado

GRUPO VERMELHO

PARTICIPANTE:

TEMA: FOCUS GROUPS – CIAS AÉREAS

RIO DE JANEIRO, 26 DE SETEMBRO DE 2013 Devido o atendimento prestado aos clientes das empresas aéreas brasileiras ter se revelado precário, faremos uma análise da satisfação desses clientes, para conhecer seu nível de satisfação em relação às suas expectativas. Além disso, queremos avaliar se os clientes se tornaram mais exigentes desejando uma qualidade de produtos e serviços cada vez mais elevada a preços competitivos.

OBJETIVO PRINCIPAL:
Analisar as preferências e costumes das pessoas da classe média em relação às companhias aéreas.

OBJETIVOS SECUNDÁRIOS:
1. Identificar o perfil dos usuários que utilizam o próprio site da companhia aérea (compra direta) para compras de passagem pela internet e os que compram através de outros sites (compra indireta).
2. Identificar a frequência com que o público-alvo viaja.
3. Identificar os critérios utilizados pelos usuários para a escolha das companhias aéreas (preço, conforto, agilidade, segurança, atendimento e qualidade).

PÚBLICO-ALVO:
Usuários de companhias aéreas pertencentes à Classe B da Região Sudeste com idade entre 20 e 40 anos.

ROTEIRO DE DISCUSSÃO:
Em um primeiro momento, o moderador fará uma breve apresentação dos tópicos da discussão e colocará algumas regras básicas: somente uma pessoa falará por vez, não deverão existir conversas laterais e todos deverão ser encorajados a falar. Além disso, o grupo deverá ser comunicado que a sessão será gravada e/ou filmada e terá duração de aproximadamente duas horas.

TÓPICO 1 – Perfil dos usuários

1. Meios utilizados para compra de passagem.
2. Maior confiabilidade (site da empresa ou outros).

TÓPICO 2 – Freqüência de viagem

1. Passeio/ Trabalho
2. Programa de milhagem
3. Compra com antecedência

TÓPICO 3 – Critérios para escolha das companhias aéreas
1. Serviços mais bem vistos pelos usuários
2.