Pesquisa de mercado

PONTIFÍCIA UNIVERSIDADE CATÓLICA DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE DE ADMINISTRAÇÃO, CONTABILIDADE E ECONOMIA
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS – LINHA DE FORMAÇÃO EM MARKETING

ADRIANO PEÑA SOFIA
ANDRÉ FELIPE DA SIQUEIRA
BRUNO KAUTZ DA SILVA
CAROLINA FLEITH
CAROLINA RATKIEWICZ RODRIGUES
CAROLINE BELLINI
FERNANDA BING CAUDURO
LUIZA ZIN TEIXEIRA

PESQUISA DE MERCADO PARA A EMPRESA BELLENZIER PNEUS LTDA. – FILIAL AV. A. J. RENNER

Porto Alegre
Junho, 2011

PESQUISA DE MERCADO PARA A EMPRESA BELLENZIER PNEUS LTDA. – FILIAL AV. A. J. RENNER

Trabalho da disciplina de Pesquisa de Mercado, do curso de Administração de Empresas – Linha de Formação em Marketing, da Faculdade de Administração, Contabilidade e Economia da Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul.
Professora: Stefânia Ordovás de Almeida

Porto Alegre
Junho, 2011
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO
2 DEFINIÇÃO DO TEMA E PROBLEMA COM QUESTÃO PROBLEMA
3 OBJETIVOS GERAL E ESPECÍFICOS
3.1 OBJETIVO GERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS
4 MÉTODO DE PESQUISA
4.1 DESCRIÇÃO DA FASE EXPLORATÓRIA
4.1.1 População e amostra
4.1.2 Instrumento e procedimento de coleta
4.1.3 Análise de dados
4.2 DESCRIÇÃO DA FASE DESCRITIVA
4.2.1 População e amostra
4.2.2 Instrumento e procedimento de coleta
4.2.3 Análise de dados
5 RESULTADOS
5.1 QUALITATIVOS: APANHADO GERAL DAS ENTREVISTAS, CLIENTE OCULTO E OBSERVAÇÕES
5.1.1 Entrevista em profundidade com o gestor
5.1.2 Entrevista em profundidade com clientes atuais da Bellenzier Pneus
5.1.2.1 Transcrição das entrevistas qualitativas com clientes atuais
5.1.2.2 Resultado das entrevistas qualitativas realizadas com clientes atuais
5.1.3 Entrevista em profundidade com clientes potenciais da Bellenzier Pneus
5.1.3.1 Transcrição das entrevistas com clientes potenciais
5.1.3.2 Resultado das entrevistas com clientes potenciais
5.1.4 Cliente oculto
5.1.4.1 Cliente oculto realizado na filial da Av. A. J. Renner
5.1.4.2 Cliente oculto realizado na filial da