pedagogia

Unip Interativa

Cursos Superiores de Tecnologia

Projeto Intergrado Multidisciplinar – PIM III

Relatório

Curso Superior Sistema SEI - Gestão de TI

Nome: RA: 1º semestre

Polo: Campinas – SP(Taquaral)
2013
RESUMO

Palavras-chave: Governança de TI; Gestão da Qualidade Total; Tecnologia da
Informação

ABSTRACT

Keywords: IT governance, Total Quality Management, Technology information
Sumário

1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 6
2. DESENVOLVIMENTO ......................................................................................... 8
3. CONCLUSÃO .................................................................................................... 33
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS ......................................................................32

INTRODUÇÃO
A fabricante Software Developer, desenvolvedora de sistemas para os segmentos de consórcio, financeiro e empréstimo; situada em São Paulo – Capital, não está conseguindo controlar o seu departamento de Tecnologia da Informação. Possui patente de seus produtos, com isto, evita que seu usuário final recorra a seus concorrentes, ela não está suportando sua clientela.
Há um funcionário que faz suas anotações em blocos de papel e classifica o nível dos problemas reportados sem nenhum critério, quando da abertura de tickets pelos usuários de seus aplicativos. Também, diversas falhas acontecem após as atualizações, assim ocorre a paralisação como em previsto em certos momentos das operações em andamento, que interrompe as atividades normais por horas. Outro erro grave que ocasiona essas dificuldades é a falta de identificação, resolução e documentação da causa raiz. A empresa acaba tendo que reestudar um mesmo caso por várias vezes. O tempo é desperdiçado