PARESENTAÇÃO TCC - BANCO
963 palavras
4 páginas
RODE MARY GALEPECOSTA
Administração com ênfase em
Empresas e Negócios
APRIMORAMENTO DE UMA GESTÃO
ESTRATÉGICA COM FOCO NO CLIENTE
POTENCIAL DENTRO DO GRUPO
SANTANDER
Orientador: Professor Luiz Vian
HISTÓRICO DA EMPRESA
•
•
•
•
•
Nome da Empresa: Banco Santander (Brasil) SA
Sede: São Paulo (Torre) – Agência: 3428 (operacional)
Ramo de Atividade: Financeiro
Atuação de Mercado: + 150 anos
Quadro de Funcionários: 191 mil (aproximadamente)
OUTROS DADOS…
CONCORRÊNCIA
PRODUTOS
SUPERMANIA
LINHA DE SEGUROS..
LINHA DE SEGUROS..
CAPITALIZAÇÃO..
CAPITALIZAÇÃO..
PARCELAMENTO
DE FATURA..
PARCELAMENTO
DE FATURA..
POUPANÇA PROGRAMADA
POUPANÇA PROGRAMADA
ANÁLISE SWOT
ANÁLISE POR INDICADORES
Relatório de Tempo de Fila: Lei Municipal n 4.239/2005 - até 20
minutos
em dias normais e até 30 minutos em vésperas e após feriados fiscalizados pelo Procon;
Relatório de Atendimentos e Autenticações: Quantidade de
atendimentos
“boca do caixa” x Redirecionamentos para canais alternativos.
TEMPO DE FILA
RELATÓRIO AGÊNCIA 3428 - XII DE NOVEMBRO AMERICANA - 10/03/2014
Agência
Hora
Senhas
Senhas Emit. Senhas Atend. Canc.
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
11:00
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
Qtde.
%
10 a 20 min. de espera
Qtde.
%
Acima de 20 min. qtde. %
10
0
10
100,00
0
0,00
0
0,00
11:30 43+(08)=51
42
1
30
71,43
12
28,57
0
0,00
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
12:00 41+(08)=49
34
3
28
82,35
4
11,76
2
5,88
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
12:30 37+(12)=49
44
1
29
65,91
11
25,00
4
9,09
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
13:00 34+(04)=38
26
3
17
65,38
6
23,08
3
11,54
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
13:30 37+(09)=46
26
0
2
7,69
17
65,38
7
26,92
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
14:00 39+(20)=59
48
1
32
66,67
12
25,00
4
8,33
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
14:30 42+(10)=52
49
0
43
87,76
6
12,24
0
0,00
XII DE NOVEMBRO -AMERICANASP
15:00 45+(03)=48
24
1
15
62,50
8
33,33
1
4,17
XII DE NOVEMBRO