Para A Excel Ncia No Atendimento Atv Comp

Para a excelência no atendimento, trate os seus clientes internos em primeiro lugar
Por Flávio Martins da Costa

Dentre os clientes de uma empresa, podemos classificá-los de duas formas: Clientes Externos e Clientes Internos. O entendimento mais comum é que Clientes Externos são aqueles que compram da empresa. Mas, podemos afirmar que, diferentemente dessa classificação, incluem-se todas as pessoas ou organizações externas à empresa que com ela mantêm algum tipo de relacionamento comercial ou institucional; tanto as que compram seus produtos, como também, os fornecedores, fiscais do governo, prestadores de serviços, instituições, entre outras. Já os Clientes Internos são as pessoas que fazem parte do corpo da organização: seus dirigentes e funcionários.
Dizer que os clientes internos devem ser colocados em primeiro lugar, pode parecer em desacordo com o entendimento geral de que o cliente externo é que deve ser tratado como um rei, como o "patrão da empresa". Porém, para atendê-lo melhor, antes, é preciso ter os clientes internos motivados para que eles possam refletir essa situação no atendimento.
O bom atendimento ao cliente interno começa nas relações interpessoais, entre aqueles que trabalham na empresa, acarretando:
* No funcionamento da organização - Num local de trabalho, quando as pessoas se tratam bem, o fluxo de papéis, informações, produtos ou serviços "giram" melhor e mais rapidamente. Já quando os clientes internos se tratam mal, a tendência é que as atividades internas funcionem mais lentamente, comprometendo os resultados dos produtos ou serviços.
* Na imagem da organização pelo cliente externo - O cliente externo tende a perceber o clima ruim gerado em uma empresa, onde as pessoas não se relacionam bem. ("Que empresa estranha! As pessoas estão sempre de mau humor. Não gosto nem de comprar lá, dá mal-estar..."). São expressões muito comuns dos clientes em situações como essas.
* Na saúde das pessoas: Num ambiente onde prevalece o mal-estar, o