PAPER A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DAS CLASSES C-D e E

A IMPORTÂNCIA DA PESQUISA SOBRE O COMPORTAMENTO DOS CONSUMIDORES DAS CLASSES C-D e E

Acadêmico:
Professor-Tutor Externo:
Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
Curso de Processos Gerenciais – Prática do Módulo 3
2013

RESUMO

Este artigo procura discutir a importância de conhecer a respeito do comportamento dos consumidores das classes C – D e E, e de realizar pesquisas de voltadas para o crescimento da empresa. De forma a incorporar “o desafio da retenção de clientes” no plano de marketing tradicional das empresas. Abordando o conceito de marketing de relacionamento na retenção de clientes.

Palavras-chave: Comportamento do Consumidor ,Pesquisa, Marketing. 1 INTRODUÇÃO

O comportamento do consumidor de baixa renda ou classe D e E, estão cada vez mais presentes nos seminários, reuniões dos empresários e executivos no mercado atual, que quebram a cabeça de consultores de marketing, e geram trabalho para os institutos de pesquisas. O crescimento econômico mundial e a estabilidade econômica vivenciada no Brasil, tem provocado aumento consistente na população de baixa renda, que passam a consumir mais de 300 bilhões de reais por ano, portanto um momento histórico da humanidade. Com a globalização e a nova economia as empresas nacionais são cada vez mais exigidas para se adaptarem à nova realidade mundial, os métodos cada vez mais apurados de administração empresarial, controle eficaz do capital financeiro, inovação e novas tecnologias, baixos custos de produção, mão-de-obra altamente qualificada. Hoje se percebe o impacto que a globalização atingiu no mercado atual, pela forma que estamos vivendo todos conectados como: estados, sociedades, pessoas, culturas, mercados, meios de transportes, de comunicação e de informação. Onde ela acaba provendo rumos diferentes como: mudanças na tecnologia, na economia, na política, na cultura e no comportamento dos consumidores. Com todas estas mudanças ocorrendo na nova economia as classes D e