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Tema PAP: Tecnologia de Planejamento e Mercados

1 INTRODUÇÃO – Ana
1.1 IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA
1.1.1 Histórico da Empresa
A xxx , empresa voltada para o ramo de transporte, foi fundada em 02 de setembro de 2009 com o objetivo de atender aos seus clientes de forma diferenciada e personalizada. Formada por profissionais com larga experiência na execução dos serviços prestados, em constante processo de reciclagem, oferecendo, desta forma, soluções ágeis, eficazes e totalmente integradas e com foco nos seus clientes. A xxx possui hoje uma frota de veículos novos com elevado padrão de qualidade que te dá toda a certeza de uma viagem tranquila, confortável, segura e pontual, imprimindo sua marca de qualidade e seu know-how na região em que atua.
1.1.2 Definição do Negócio
Para melhor atender as necessidades de seus clientes, a empresa xxx criou as Unidades de negócios, definidas de acordo com os tipos de serviços prestados, são elas: Setor de Passageiros, Setor de Serviços e Setor de Cargas.
O Setor de Passageiros gerencia o transporte urbano, suburbano e intermunicipal de passageiros; apresentando 03 tipos de serviços com um diferencial das demais empresas do ramo na região, são eles:
SERVIÇO CONVENCIONAL
• Veículos de 46 a 50 poltronas
• Sanitário (em linhas de média e longa distância)
• Ar Condicionado (disponível para as linhas intermunicipais)
SERVIÇO EXECUTIVO
• 46 a 50 poltronas semileito
• Sanitário
• Ar Condicionado
SERVIÇO TOP DE LINHA
• 42 poltronas semileito
• 03 eixos
• Poltronas turismo com apoio para pernas
• Cinto de segurança retrátil
• Ar condicionado
• Vídeo
• Áudio
• Fones de ouvido descartáveis
• Serviço de bordo (Água, Café)

O Setor de Serviços é responsável por contratos de fretamento contínuo, tendo como cliente principal a Prefeitura Municipal que oferece transportes gratuitos aos alunos das faculdades de cidades vizinhas, e fretamentos eventuais; e
O Setor de Cargas gerencia todo o transporte de cargas e