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QUESTIONÁRIO DE SATISFAÇÃO - COMPLETO

Empresa:..............................................................................Período:............................Responsável:.................................

Relação da empresa com o Saint Sebastian: ( ) 1º Contato ( ) Já é cliente

1. Como aconteceu o contato inicial com o Hotel?
( )Site ( )E-mail ( )Telefone ( )Pessoalmente ( )Visita do Executivo de Contas ( )Outros

Assinale com um “X” o seu grau de satisfação para cada um dos atributos abaixo, conforme seguinte tabela:
Muito Insatisfeito
Insatisfeito
Regular
Satisfeito
Muito Satisfeito
Não Utilizou
MI
I
R
S
MS
NU

2. Atendimento da equipe de reservas:
MI
I
R
S
MS
NU
Facilidade e agilidade na solicitação e confirmação de reservas

Clareza das informações referente às reservas

3. Atendimento da equipe do comercial:
MI
I
R
S
MS
NU
Facilidade e flexibilidade nas negociações

Atenção e interesse para negociar

Valores (R$) apresentados para negociação

4. Atendimento da equipe da recepção:
MI
I
R
S
MS
NU
Cordialidade no atendimento (simpatia e disposição)

Agilidade no check-in e check-out

Facilidade e agilidade no retorno a solicitações ou informações

5. ESTRUTURA E CONDIÇOES DOS APARTAMENTOS:
MI
I
R
S
MS
NU
Estrutura física e conservação dos apartamentos

Estrutura e conservação dos equipamentos e aparelhos dos apartamentos

Conservação de toalhas, travesseiros e lençóis.

Higiene e limpeza dos apartamentos

6. RESTAURANTE:
MI
I
R
S
MS
NU
Estrutura física e ambiente (iluminação, barulho)

Condições de conservação do restaurante (instalações, móveis, utensílios)

Decoração/ arrumação do restaurante

Atendimento (simpatia e