Os gurus da qualidade

Os Gurus da Qualidade

Foram muitos os teóricos que ajudaram no desenvolvimento da qualidade, mas alguns tiveram papéis especiais na história e merecem a denominação de “Gurus da Qualidade”. Fazem parte da história da qualidade devido a contribuição teórica ou então pela intervenção em empresas.

Os principais gurus da qualidade são: Walter A. Shewhart, W. Edwards Deming, Joseph M. Juran, Armand Feigenbaum, Philip B. Crosby, Kaoru Ishikawa e Genichi Taguchi. Abaixo segue um resumo de cada guru da qualidade, apresentando suas contribuições.

Walter A. Shewhart

Nasceu nos EUA em 1891, tornou-se engenheiro e doutor em física pela Universidade da Califórnia.

Sua maior contribuição para a qualidade foi no ambiente empresarial. Primeiro na Western Eletric e depois na Bell Telephone Laboratories, onde se aposentou.

Shewhart é considerado o pai do controle estatístico da qualidade, foi ele quem desenvolveu umas das ferramentas mais utilizadas no controle da qualidade – os gráficos de controle. Shewhart fundiu conceitos de estatística em um método gráfico de fácil utilização no chão de fabrica e os aplicou a realidade produtiva da Bell Telephone Laboratories. A ferramenta analisava os resultados das inspeções por meio de gráficos de controle, que permitiam facilmente distinguir entre as causas de variação comuns ao processo, e aquelas causas especiais, que deveriam ser investigadas.

A facilidade de utilização do gráfico foi um dos aspectos que ajudou na sua difusão, pois era uma ferramenta visual, que podia ser preenchida no ambiente de trabalho, com os parâmetros estatísticos do processo já sintetizadas.

Shewhart também propôs o ciclo PDCA (plan-do-check-act), que direcionaria a análise e solução de problema, percorrendo o ciclo de planejar, fazer, checar o resultado e depois agir, ou seja, implementar a melhoria, conforme a melhoria continua.

Segundo uma de suas definições de qualidade “A qualidade é subjetiva e objetiva.”