Os 7 Pilares do foco no cliente

Os 7 Pilares do foco no cliente
Por: Emilie Kroner
Marketing Insights E-newsletters
Disponível em Principais lições
"Foco no cliente é usado às vezes como um termo genérico para falar de comentários dos clientes ou de satisfação do cliente resultados, mas fazer as pessoas felizes é apenas uma parte da equação."
Os sete pilares da centralidade do cliente ajudam a fornecer os comerciantes com o insight para medir e avaliar seus programas de fidelização de clientes.
Os pilares incluem experiência, lealdade, comunicações, variedade, promoções, preço e feedback.
As empresas em todo o setor estão adotando o conceito de foco no cliente ao renunciar estratégias voltadas para negócios tradicionais e adotar uma estratégia mais orientada para o cliente. Foco no cliente é usado às vezes como um termo genérico para falar sobre o feedback do cliente ou resultados de satisfação do cliente, mas fazer as pessoas felizes é apenas uma parte da equação. Para ter sucesso sustentado, as empresas devem entender as necessidades dos clientes atuais e desejos, e garantir que não são as corretas internos e voltados para o cliente estratégias, processos e iniciativas de marketing para satisfazê-las.

É aí que uma nova estrutura, nascido de data-driven ciência cliente, entra. Os sete pilares da centralização no cliente fornecer um quadro de acção, dando às empresas os insights necessários para monitorar, medir e melhorar em sete áreas fundamentais. Ao analisar a percepção dos clientes contra esses pilares, os comerciantes têm um plano para ativação centrada no cliente para conduzir a fidelidade do cliente. Aqui estão os sete pilares fundamentais e como eles ajudam a aumentar a fidelidade do cliente:

1. Experiência: Faça a experiência do cliente fácil, agradável e conveniente. As empresas que se destacam na experiência do cliente fazer seus clientes tão feliz que eles querem compartilhar suas interações positivas com a sua marca.

2. Lealdade: Recompensar e reconhecer os