Organização e a globolização

1. INTRODUÇÃO

Em um cenário caracterizado pela globalização, competitividade e qualidade, um desafio a ser buscado pelos gestores da Organização é a investigação do clima organizacional. Esta variável pode ser definida como um conjunto de atributos mensuráveis da organização, que é percebido pelos seus membros e influencia seu comportamento.
A organização é composta por agrupamento humano, metas, tecnologia, insumos e metas individuais, onde cada indivíduo desempenha um papel definido, segundo suas características pessoais, e todos, de forma coerente e sistemática, visam a um objetivo comum.
As organizações modernas não são apenas locais de trabalho, constituem-se em espaços nos quais ocorrem várias interações e representações humanas. Recentes tendências como: qualidade total, globalização, reestruturação tecnológica, todas elas impõe uma preocupação: o elemento humano. O fator diferencial que por meio do trabalho faz a engrenagem funcionar e constitui na fonte de referência para a construção social e auto-estima no homem. (Werther,1993).
Sendo as pessoas dotadas de personalidade única, inalienável e irrepetível, onde cada um apresenta uma capacidade de ajustamento de comportamento dos diversos tipos de ambiente como trabalho, casa, igreja, escola ou em qualquer outro lugar.
A história de vida de cada uma compõe sua personalidade e fazem parte desta, diversos traços, os quais podem ser positivos ou negativos os que vêm a intervir no meio em que se encontra.
Ao administrados de recursos humanos, cabe a tarefa de identificar e intervir de maneira a canalizar estes traços para a obtenção de resultados satisfatórios dentro da organização. E para tanto é preciso que faça uma análise de fatores importantes tais como o clima organizacional que pode ser visto como o "termômetro" da empresa, pões mostra como a organização se encontra, podendo prever se a meta vai ou não ser atingida.
Neste cenário competitivo as empresas automatizaram seus processos de serviços,