Organização de uma empresa

3ª Etapa:

DADOS DO PROCESSO

ELEMENTOS ➢ Insumos – Levantamento de todo material necessário para montagem da loja. Verificar quantidade necessária para estoque em cada tipificação de materiais elétricos, hidráulicos, de construção, acabamento e demais acessórios.

➢ Recursos 1. Investimento inicial de capital R$ 140.000,00. 2. Contratação de oito funcionários. 3. Compra de dois computadores. 4. Contratação de programador para desenvolvimento de programa para controle interno da empresa. 5. Compra de caminhão para entregas. 6. Compra de balcão, caixa e prateleiras para devida arrumação e exposição das mercadorias. 7. Instalação de sistema de ar condicionado para bem estar dos clientes e funcionários.

➢ Informações – Implantação de sistema informatizado onde serão gerados relatórios diários informando sobre falta de mercadorias e quantidade necessária para reposição do estoque, volume de vendas, controle das entregas, controle de horário de entrada/almoço/saída dos funcionários.

➢ Tempo – Através do programa implantado, serão determinados os roteiros e horários aproximados para melhoria nas entregas das mercadorias aos clientes, com a finalidade de maior rapidez nas entregas. Garantir ao cliente o menor prazo de tempo para que sua entrega seja feita. Jamais deixar o cliente esperando no balcão para ser atendido. Em caso de todos os balconistas estiverem ocupados, servir café e água ao cliente para que este não se sinta insatisfeito e vá procurar um concorrente.

OBJETIVOS ➢ Metas 1. Sempre priorizar a plena satisfação das necessidades e desejo dos clientes. 2. Incentivar aos clientes que entrem na loja com o objetivo de talvez comprar um único produto, sair com muito mais e também que tenha a impressão de ótimo atendimento e certeza da qualidade dos materiais oferecidos.

➢ Clientes ▪ Externos –