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Sistema de
Indicadores

Índice
1 - Apresentação

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2 - Por que é importante ter um sistema de indicadores de desempenho?

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3 - Conceitos básicos
3.1. O que é indicador?
3.2. Subdivisões dos indicadores organizacionais 4

4 - Sistema de indicadores e o MEG

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5 - Como selecionar um bom indicador

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6 - Metodologia básica para análise de indicadores

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7 - Capacitações da FNQ

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1. Apresentação
Este material faz parte da série de e-books que a Fundação Nacional da Qualidade lançou em junho deste ano. Todo mês, será publicado um novo conteúdo sobre temas pertinentes à gestão organizacional, mais especificamente sobre o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG). Com esta iniciativa, pretendemos auxiliar os leitores a buscar a excelência na gestão das organizações brasileiras.
A publicação deste mês aborda o tema Sistema de Indicadores. Neste e-book, vamos apresentar o conceito básico de indicador e mostrar uma forma para que você possa selecionar os indicadores mais adequados para avaliar o desempenho da sua organização. Além disso, trazemos uma metodologia para que você possa analisá-la, alinhada com o Modelo de Excelência da Gestão® (MEG).
Desejamos boa leitura e esperamos que você se sinta estimulado a continuar seu processo de capacitação. Para este tema, a FNQ tem a publicação "Indicadores de
Desempenho - Estruturação do Sistema de Indicadores Organizacionais", além do curso recém-estruturado "Sistema de Indicadores - Avaliação do desempenho da organização sob a ótica do MEG".
Acesse: www.fnq.org.br

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2. Por que é importante ter um sistema de indicadores de desempenho?
A existência de um bom sistema de indicadores de desempenho em uma organização permite uma análise muito mais profunda e abrangente sobre a efetividade da gestão e de seus resultados do que a simples constatação de que está indo bem porque seu faturamento ou o número de clientes está crescendo. Além disso, a medição sistemática,