Operações

UNIVERSIDADE FEDERAL DE PERNAMBUCO
CENTRO DE CIÊNCIAS SOCIAIS APLICADAS

PRIMEIRA LISTA DE EXERCÍCIOS – ADMINISTRAÇÃO DE OPERAÇÕES

PROFESSOR: DEISE ARAÚJO
ALUNO: HUGO FREIRE

1)
Um produto é um bem tangível, físico com uma geladeira, um carro ou um computador. Um serviço ele é prestado, ou seja, envolve uma “ação” que geralmente envolve um algum recurso humano em sua execução mesmo que também encontre ligação com os meios físicos para justificar o serviço. Suas principais diferenças são: * Consumo ( produto: comprar um carro; serviço: fazer a manutenção preventiva) * Uniformidade(produto: o cliente espera que seja uniforme; serviço: o cliente também espera que seja prestado um serviço que seja uniforme, porém, existem muitas variáveis como o envolvimento de pessoas, etc.) * Mecanização (produto: processos de qualidade; serviços: muito difícil de mecanizar um serviço, porém, tenta-se uniformizar por treinamentos. * Padronização (produto: fabricar-lo com menos diferença possível; serviço: possível de padronizar, porém requer muito esforço para criação de manuais, procedimentos e treinamentos.
2)
A função da Administração de operações é focar na gestão da produção como meio estratégico de conseguir oferecer produtos de qualidade e que satisfaçam a demanda do cliente. Porque de nada adianta oferecer um produto que contenha ISO e outras certificações de qualidade se o cliente que é o “foco” não estiver satisfeito com o resultado final.
3)
Na parte estratégica: são tomas decisões que afetam o destino da empresa como um todo. Ex: nova linha de produtos, construir uma fábrica na china, investimento em novo maquinário. São decisões de longo prazo e que envolve um alto risco.
Na parte Tática: Envolve bastante a alocação e utilização dos recursos produtivos e humanos. As ações são consideradas no médio prazo e o risco é moderado
Na parte operacional: Envolve rotina. Tudo aquilo que é executado por exemplo na linha de fábrica e pode ser