Nível de serviços logosticos

NIVEL DE SERVIÇO LOGÍSTICO

1. Defina Serviços ao cliente?
Refere-se à cadeia de distribuição física desde a formalização do pedido até a entrega do mesmo podendo algumas situações ser na forma de serviços. Quando utilizado de forma eficaz tem impacto significativo na criação de demanda e na manutenção da fidelidade do cliente.

2. Cite e comente quais são os elementos dos serviços ao cliente?
Os elementos que constituem serviço ao cliente e como ele conduzem o comportamento do comprador tem sido foco de várias pesquisas em uma das mais detalhadas identificou e agrupou em categorias de pré-transação, transação e pós-transação.
Os elementos da pré-transação propiciam um ambiente para um bom serviço, um compromisso formal sobre a modalidade do serviço, como compromisso de procedimento, entrega, estrutura organizacional, sistema flexível e serviços técnicos, tudo isso constituindo um bom relacionamento comprador vendedor.
Os elementos de transação resultam diretamente na entrega ao cliente como nível de estoque, pedido em carteira, ciclo do pedido, tempo de transbordo, sistema confiável, conveniência do pedido e substituição de produtos.
Os elementos da pós-transação representam o elenco dos serviços necessários para dar suporte ao produto em campo, como instalação, garantia, alteração, conserto, peças, rastreamento do produto, queixas e reclamações, embalagem e substituição temporária de produtos danificados.

3. Explique qual a importância do serviço logístico ao cliente?
A logística dos serviços ao cliente tem impacto sobre as vendas, em pesquisas ficou comprovado que a distribuição quando proporciona os níveis apropriados de serviços para satisfazer as necessidades dos clientes pode levar diretamente a um aumento nas vendas e participação no mercado e a uma crescente contribuição para os lucros e crescimento.

4. Comente sobre os efeitos dos serviços