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Resumo capítulo IV:

4.1 Tendências Estratégicas
Devido as mudanças ambientais e os novos paradigmas estratégicos a gestão empresarial vem exigindo um novo tipo de Gestor, que esteja adequado a esse novo cenário em formação e de extremo dinamismo.

4.2 Uma Nova Era Competitiva
Um fenômeno que serve de cenário global a todas as mudanças seria a Globalização, que seria tratada por Naisbitt Aburdene como um processo de expansão econômica, que tem dado a oportunidade de alguns países saírem da "obscuridade de uma economia agrícola para o primeiro plano mundial em pouquíssimo tempo, alavancados por atividades focalizadas em alta tecnologia...". A grande gama de segmentos e ofertas de alguns produtos vem fazendo o consumidor ter pouca nitidez nas diferenças entre eles. O setor de telefonia móvel seria um grande exemplo dessa gama de ofertas, deixando o consumidor cada vez mais confuso por tantas diversidades e funções diferentes em seus aparelhos. Muitas empresas utilizam as mídias (TV aberta, internet, rádio, outdoor, etc) como forma de marketing de seu produto. Devido a toda incerteza e imprevisibilidade no ambiente de negócios, as organizações passam por um processo de reestruturação, tanto na parte organizacional quanto no tamanho da organização, denominada Reengenharia. A mesma foi criada por Michael Hammer e James Champy na década de 90, e seria basicamente uma forma de deixar as empresas mais competitivas e com isso poderem alcançar suas metas. Em 1990 foi denominado um fenômeno "a propagação do batom", onde as mulheres tiveram participação no mercado de trabalho, implicando no aumento da renda familiar, porém diminuindo as famílias. Assim as pessoas estão cada vez mais ocupadas e com seu tempo quase todo comprometido.
A competição teve mudanças cada vez mais rápidas, exigindo a adoção de estratégias mais agressivas para a maximização da satisfação do cliente e sua fidelidade.

4.3 Tendências Estratégicas Em Um Novo Cenário

Foram elaborados