Natura

Estudo de Caso da Natura

Perfil
A Natura é uma marca de origem Brasileira, nascida das paixões pela cosmética e pelas relações. Ela está presente em sete países da América Latina e na França. No Brasil, é a indústria líder no mercado de cosméticos, fragrâncias e higiene pessoal, assim como no setor da venda direta. Desde 2004, a Natura se tornou uma companhia de capital aberto, com ações listadas no Novo Mercado, o mais alto nível de governança corporativa da Bolsa de Valores de São Paulo (Bovespa).
■Nome da Empresa: Natura
■País: Brasil
■Setor: Cosméticos
■Nome da Iniciativa: Processo de gestão de relacionamentos Natura (Desde 2009)
■Nível do engajamento: Corporativo
■Propósito: Criar/Compatilhar valor comum/Inovar
■Abordagem: Painel/Individual
■Tipo de partes interessadas: Híbrido
Objetivo
O principal objetivo do processo de gestão de relacionamentos da Natura é criar um ambiente propício para reflexões qualificadas, diálogo, respeito e ação coletiva entre as diferentes partes interessadas. Também tem como objetivo a integração e relacionamento em rede entre seus públicos, como forma de criar valor para os indivíduos, para a organização e para a sociedade. O processo de engajamento pretende alavancar as relações existentes entre todos os públicos do "Ecossistema Natura", expandindo as fronteiras organizacionais. Com este processo a empresa também pretende incluir os feedbacks de partes interessadas no processo de gestão corporativa e aumentar a capacidade de todos os públicos para a co-criação de soluções.
Prática
Desde 2005, a Natura tem desenvolvido um processo de diálogo formalizado com suas partes interessadas. O primeiro painel de diálogo realizado com diversos públicos ocorreu em 2008. Os insumos que surgiram deste diálogo contribuíram para a construção da matriz de materialidade e para a revisão do trabalho de mapeamento das partes interessadas. Como resultado, a Natura decidiu priorizar uma seleção de públicos de interesse e alocar um