natura

UNIVERSIDADE VALE DO RIO DOCE – UNIVALE
FACULDADE DE ENGENHARIA – FAENG
CURSO DE ENGENHARIA DE PRODUÇÃO
GESTÃO AMBIENTAL

Amanda dos Santos Aguiar
Matheus Torres Cabral
Roberta Bispo Marinho
Rodrigo Dias Teixeira
Roque Brito Gonçalves
Starley Coelho

NATURA

Governador Valadares
2014
AMANDA DOS SANTOS AGUIAR
MATEUS TORRES CABRAL
ROBERTA BISPO MARINHO
RODRIGO DIAS TEIXEIRA
ROQUE BRITO GONÇALVES
STARLEY COELHO

NATURA

Relatório de pesquisa apresentado ao Curso de Engenharia de Produção da Universidade Vale do Rio Doce, 7º período, com requisito parcial para a formação na disciplina Gestão Ambiental, Prof. Ivana Criatina Ferreira Santos.

Governador Valadares
2014
SUMÁRIO

1
INTRODUÇÃO..............................................................................................
4
2
CONCEITOS.................................................................................................
4
3
B2B OU B2C? CORPORATIVOS OU MASSIVOS?................................
5
4
COMO ISSO AFETA A ESTRATÉGIA DE MARKETING?.................
6
5
B2B NAS MÍDIAS SOCIAIS........................................................................
7
6
B2C NAS MÍDIAS SOCIAIS.......................................................................
7
7
DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO B2B.........................................
7
7.1
DESAFIOS TECNOLÓGICOS......................................................................
8
7.2
DESAFIO NOS NEGÓCIOS.........................................................................
10
7.3
DESAFIOS LEGAIS E REGULAMENTARES............................................
11
7.4
DESAFIOS COMPORTAMENTAIS............................................................
12
8
DESAFIOS NA IMPLEMENTAÇÃO DO B2C.........................................
12
9
MODELOS DE B2C......................................................................................
14
9.1