Museu Paulista da USP - Trabalho de Conclusão de Curso ESPM - Tirou Nota 10 na banca

MUSEU PAULISTA USP/
MUSEU DO IPIRANGA

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING
PROJETO DE GRADUAÇÃO ESPM

MUSEU PAULISTA DA USP - MUSEU DO IPIRANGA

PROJETO REVELANDO O MUSEU

Christianne de Lima Valias – 10210301
Daniel Girardo de Brito - 10111256
Marcia Cogo de Moraes – 10220116
Suzana Taleb Haddad – 10220050
Orientador: Otávio Ribeiro
Monitora: Marina Pires
2006/01

5

ÍNDICE
1 - CURIOSIDADES DO MUNDO DOS MUSEUS

8

Como surgiram os museus?
O que pretende um museu de história?
Museus universitários, no que eles se diferem?

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10
11

2 - CONHECENDO MELHOR O MUSEU PAULISTA DA USP

12

Como é o Museu hoje?
Que visão, missão e valores regem a instituição?
Mas o Museu Paulista sempre foi o que é hoje?

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13
14

Analisando o serviço
1 - Produto elementos do serviço
2 - Qualidade e produtividade
3 - Evidência física
4 - Lugar e tempo
5 - Pessoas
6 - Processos
7 - Promoção e educação
8 - Preços e custos

17
18
36
47
49
49
56
60
64

3 - CONHECENDO O AMBIENTE DE ATUAÇÃO DO MUSEU
PAULISTA

69

Microambiente

70

Setor de atuação
Segmento de atuação
Consumo cultural na cidade de São Paulo
Públicos de interesse
Competitividade dentro do setor/ segmento
- Competitividade por patrocínio
- Competitividade por mídia
- Principais Congêneres

70
74
79
90
104
104
105
105

Influências Ambientais
Político-legais

112

Econômicas
Socioculturais
Tecnológicas
Demográficas

112
115
116
119
122

4 - ANALISANDO A MARCA

125

Lealdade à marca
Conhecimento da marca
Qualidade percebida
Associações da marca

126
132
134
135

5 - ANALISANDO O MUSEU E O AMBIENTE EM QUE
SE ENCONTRA

138

SUMÁRIO EXECUTIVO

Entrar em um museu é se transportar para outro tempo e espaço e se deixar levar pelas histórias e curiosidades que suas exposições podem revelar. Durante a leitura deste trabalho, você está convidado a mergulhar nesse mundo imaginário.
As primeiras