Models. de ADM. - 07

Pergunta 1
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Leia atentamente o texto abaixo e, a seguir, responda a quest??o proposta:

Nossa empresa de telemarketing cresceu muito, ampliou seu escopo geogr??fico, aumentou sua carteira de clientes e sua opera????o ?? rent??vel, mas os lucros t??m sido decrescentes. No mercado interno, houve aumento da regula????o do setor com o Decreto n. 6.523 de 31 de julho de 2008 que determinou que nenhum cliente poder?? esperar atendimento por mais de 60 segundos; solicita????o, de cancelamento de servi??os dever??o ser efetuados sem exigir transfer??ncia da liga????o; qualquer reclama????o de produto ou servi??o ter?? de ser resolvida em at?? cinco dias ??teis; todas as liga????es dever??o ser gravadas e armazenadas por dois anos; o hist??rico das conversas das reclama????es ter?? de ser enviado ao cliente, caso este venha a solicitar o envio das grava????es; e dever??o ainda estar equipadas para atender surdos e mudos. E h?? ainda determina????es adicionais para institui????es financeiras, empresas de transporte, avia????o e sa??de. Os custos para essa adequa????o s??o altos e, segundo a lei, n??o podem ser repassados aos clientes. Al??m disso, as empresas que n??o se adequarem ??s novas regras estar??o sujeitas a san????es, incluindo multas que podem chegar a 20% do faturamento da empresa. No Estado de S??o Paulo foi regulamentada a Lei n. 13.226 publicada no Di??rio Oficial do Estado no dia 31 de dezembro de 2008 que oficializa a manuten????o pelo Procon de S??o Paulo de um cadastro atualizado de pessoas que n??o desejam receber liga????es oferecendo produtos ou servi??os. As empresas do ramo ter??o que consultar previamente a listagem, caso a desrespeitem sofrer??o penaliza????es. Para ter seu nome inserido no Cadastro Estadual para Bloqueio do Recebimento de Liga????es de Telemarketing, basta preencher um formul??rio dispon??vel no site do Procon (www.procon.sp.gov.br) ou pessoalmente nos postos do Poupatempo.
Toda essa