modelos de gestao

Modelo de Excelência em Gestão (meg):
Aplicação em uma Empresa de Software de
Santa Maria (rs)
Tatiane Sartori [e-mail] UFSM
Julio Cezar Mairesse Siluk [e-mail] UFSM

Resumo:Uma organização que deseja obter sucesso, seja em produtos ou serviços, precisa buscar e desenvolver inovações constantemente. A inovação, ciência e tecnologia trabalham juntas para que novos produtos e serviços sejam criados, fazendo com que os clientes aumentem, aumentando assim o lucro das organizações. Para isso é necessário que se faça uso de ferramentas de Gestão, as quais ajudarão a organização na busca de inovações. O presente estudo utilizou-se de um modelo de Gestão utilizado pela Fundação Nacional da Qualidade (FNQ), que é um centro nacional de estudo, debate e irradiação de conhecimento sobre excelência de Gestão, denominado Modelo de Excelência da Gestão
(MEG). O MEG é baseado em oito critérios: liderança; estratégias e planos; clientes; sociedade; informações e conhecimento; pessoas; processos e resultados. O mesmo foi aplicado em uma empresa prestadora de serviços no ramo de softwares, localizada na cidade de Santa Maria (RS). A partir da avaliação dos critérios, conclui-se que a empresa estudada trabalha com processos inovadores, visando a prioridade no atendimento ao cliente, sempre utilizando novas tecnologias nos processos e atenta ao mercado que atua, não esquecendo do bem estar de seus colaboradores internos.
Palavras Chave: Inovação - Modelos de Gestão - Excelência em Gestão - -

1. INTRODUÇÃO
O mundo dos negócios encontra-se em constante e acelerada transformação, onde as perspectivas tornam-se cada vez mais globais. Atualmente, para gerir uma organização, é necessário ter uma visão ampla do mercado, é preciso empreender, definir objetivos, estratégias e políticas visando sempre o futuro dos negócios. Para Terra (2007) o empreendedorismo, relacionado à criação de empresas, está intrinsecamente ligado às
empresas