Modelo de gestao

1 e 2- Sim, o consumidor brasileiro é carente de informações e não tem de ler as descrições e informações técnicas do produto, e busca o representante/ vendedor em busca de assistência e auxílio. Também para tirar dúvidas sobre como efetuar a compra na loja virtual.

Sendo que o chat, tiraria um pouco da formalidade da compra virtual e seria um dos fatores que contribuiria na conquista da confiança do cliente.

3- Sim, com certeza. A credibilidade da marca faz com que os consumidores prefiram a loja virtual da própria marca ao efetuar a compra.

4- Sim, pois ao entender o comportamento do cliente virtual, possibilita que o varejista conquiste o mercado, atingindo a satisfação e conquistando a fidelização do cliente. Ao mesmo tempo, a pesquisa proprociona dados que possam buscar novos clientes.

5- Faria uma pesquisa para entender este comportamento, e assim, buscar metódos, condições e programas de fidelização, como formas de pagamentos atrativos, descontos, prazo de entrega rápida, cartão de pontos para uma futura troca por produtos, etc..

6- Acredito que as duas ações colaboraram com a melhoria da vendas, mas o que impulsionou mais o consumidor, foi a facilidade de poder efetuar a troca na loja física e evitar grandes burocracias para efetuar trocas via SAC e correio. Na compra virtual o cliente não pode experimentar o produto previamente antes da compra, fazendo com que o cliente tenha receio de efetuar a compra, mas com a facilidade da troca na loja física, impulsiona a compra.

7- Não acredito que seria muito rentável, por não existir muitas lojas no Brasil, em várias cidades e bairros, não seria um atrativo. Além do mais, os clientes preferem comprar através das lojas virtuais, buscam comodidade, por falta de tempo ou mesmo por não gostar de ir à loja físicas.

8- Se o custo for menor, sim. Caso contrário, não. As empresas de transporte são prestadoras de serviço e devem atender às exigências e prazos contratados pela empresa(contratante neste