Modelo ABNT

Institutuição (Campus ...)
Curso

Trabalho de (Matéria)

Cidade/Ano Instituto (Escola/Faculdade) (Campus ...) Curso

ALUNO 1
ALUNO 2
ALUNO 3

Trabalho de (Matéria)

Trabalho apresentado para avaliação na disciplina de...........do curso de .......... do turno ........, do Instituto/Escola ..................... Ministrado pelo professor ................

Cidade/Ano

Trabalho de .............

Objetivo: Mostrar nosso conhecimento acerca da matéria passada em sala de aula.

Instituto/Escola ........................ – Campus ...............
Curso de ...............

Data de aprovação: ...........
Prof. .............

(EXEMPLO TRABALHO LOGISTICA)

INTRODUÇÃO

A partir dos conhecimentos adquiridos e as matérias passadas em sala de aula, falaremos mais sobre os temas propostos: Satisfação do cliente, Responsabilidade social e a Busca pela excelência.

Satisfação do cliente

Em meio a um mercado tão competitivo, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis à empresa.
A satisfação é algo que está ligado à qualidade do produto que se oferece e/ou do serviço que se presta. Está ligada em satisfazer necessidades e desejos, o cliente só fica satisfeito quando sua necessidade é suprida, portanto as empresas precisam fazer pesquisas para averiguar a qualidade da empresa na visão do público, e tem muitas empresas que não dão tanta atenção à isso porque muitas vezes estão preocupadas apenas em desenvolver produtos ou serviços e conquistar novos clientes e se esquecem dos clientes atuais, abrindo espaço para a concorrência. Efetivamente é que a excelência de uma empresa se mede antes de tudo pela satisfação dos seus clientes. Aspectos como cumprimento de prazos, preços