Modelagem de Sistemas de Informação

Básico da Solução EasyCall

Usados em Call Center:
Posições de atendimento ou agentes;
URAs;
DACs;
Banco de dados;
Relatórios;
Fidelizador;
Backup;
Sistemas de gravação;
Sistemas de supervisão em tempo real.
Tem como principais características: o aspecto modular dos recursos da solução; a compatibilidade dos mundos Call Center e PABX, como falamos há pouco; e a flexibilidade para integração com outros fabricantes através da disponibilização de interfaces CTI.
Há dois conceitos de base:
EasyCall Box: Opera na mesma plataforma, conceito de caixa.
EasyCall Modular: Opera em plataformas distintas. Permite, assim como a EasyCall Box integra interfaces CTI.

Interfaces CTI: O usuário integra com a plataforma de comutação com comando em formato XML.

Tecnologias Utilizadas: Um conjunto de conhecimentos com tecnologias utilizadas:

CSTA: Padrão internacional para interfaces com PABX estabelecido pelo ECMA, usado no módulo ECGate-CSTA
Reconhecimento de fala: Ilimitadas aplicações m portais de voz, call centers, URA e EasyCall Voice.
Síntese de fala: Resposta vocal e texto-fala.
SQL: Consulta e processa dados em um banco de dados relacional. Desenvolvida pela IBM. Usada no EasyCall Memory.
XML: Informações distribuídas através de www. Para todos os propósitos usando a web como um mecanismo de distribuição.
RPC: Interface de programação que permite que um programa utilize os serviços de outro programa em uma máquina remota, libera o programador de se preocupar com os mínimos detalhes.
XML-RPC: Protocolo baseado em XML passado ao servidor do comando HTTP utilizado para enviar texto pela Web. Utilizado pelo módulo ECGATE-XML-RPC permite a interação de aplicativos de terceiros com a plataforma de comutação Digitro.
DXML: Permite a elaboração de diálogos de voz, com texto-voz ou mensagens