minha nada mole vida

Em seguida, a especialista em RH Margot Azevedo, sócia diretora da Véli Soluções, empresa que organizou o evento, comandou o momento “Contando a Nossa História”. Agrupados em mesas de seis, os participantes narraram histórias de sucesso em que foram bem atendidos ou atenderam com êxito, no contexto da Bahiagás ou fora dela. A segunda parte da dinâmica consistiu na apresentação das seis melhores histórias, dentre todos os relatos feitos. A partir da apresentação Margot pontuou os fatores que contribuíram para o sucesso daqueles atendimentos, a exemplo de proatividade, criatividade e tratamento humanizado. A programação seguiu com o Jogo “Lego Serious”, ministrado pelo professor Anibal Viegas, mestre em atividade aplicada pela Universidade de Santiago de Compostela/Espanha, certificado pela Lego Serious Play (EUA/Canadá/Panamá). Ainda em equipes, os colaboradores “brincaram” com Lego para discutir assuntos sérios, como visão sistemática do negócio, ideias de melhorias para a prestação dos serviços, e superação de barreiras. Para finalizar o cronograma, realizou-se a palestra “Reflexões dessa Jornada”, ministrada pelo engenheiro civil Gerson Fonseca, com formação em Engenharia de Petróleo e Gás e pós-graduação em Marketing, e ex-diretor-presidente da Algás-Gás de Alagoas. “A satisfação é gerada quando você oferece um serviço que ultrapassa a necessidade do cliente e atinge o nível do desejo do cliente. E o encantamento ultrapassa o nível do desejo, é quando envolve a sua emoção. O sentimento dura mais que o serviço, e o resultado de um serviço é sempre um sentimento, negativo ou positivo”, enfatizou. Para a Diretoria Executiva da Bahiagás, o + Cliente foi um treinamento de extrema importância para o aperfeiçoamento dos procedimentos internos e externos da Companhia. “Essa é uma ação estratégica para a integração, o que tem relação direta com a missão prioritária da Bahiagás, uma empresa que preza pela qualidade do serviço. Quem fala dessa qualidade é o