mICROAMBIENTE

TGA
Microambiente

Microambiente – é uma pessoa ou um grupo de pessoas que tem interesse na organização
Macro ambiente – são forças ambientais, são variáveis sobre as quais à organização não possui controle.
Demográfica
Econômica
Cultura
Tecnologia
Natural
Política

Globalização

Fatos históricos
Grandes Navegações
Revolução Industrial
2º Guerra Mundial
Desenvolvimento do Transporte
Desenvolvimento dos Tic’s – Tecnologia e Informação e Comunicação

Produtividade X Produção

Eficiência trata de como fazer, não do que fazer. Trata de fazer certo a coisa, e não fazer a coisa certa. Quando se fala em eficiência, está se falando em produtividade, em fazer mais com o mínimo de recursos possíveis. ), e a eficiência ao nível operacional (como realizar as operações com menos recursos - menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, menos matéria-prima, etc.).

Já a eficácia trata do que fazer, de fazer as coisas certas, da decisão de que caminho seguir. Eficácia está relacionada à escolha e, depois de escolhido o que fazer, fazer esta coisa de forma produtiva leva à eficiência. A eficácia é o grau em que os resultados de uma organização correspondem às necessidades e aos desejos do ambiente externo
Tratando-se dos níveis de decisões da empresa, a eficácia está relacionada ao nível tático (gerencial, logo abaixo do estratégico).

Efetividade – capacidade de se promover resultados pretendidos.

Qualidade
É o zero defeito ou seja não se tolera erro
É a relação entre a expectativa e a experiência
Aquilo que o cliente diz que é.