metodologia

4 METODOLOGIA

De acordo com Malhotra (2006), a pesquisa de marketing é um procedimento que tem como finalidade identificar, coletar, analisar e disseminar informações de forma sistemática e objetiva e, dessa forma, tornar mais precisa a tomada de decisões relacionada com a identificação e solução de problemas e oportunidades em marketing. Aaker, Kumar e Day (2004) reforçam esse conceito ao relatar que as decisões necessitam de informações específicas e únicas e estratégias relevantes podem também ser elaboradas baseadas nas informações colhidas através da pesquisa de marketing. Dessa forma, será realizada uma pesquisa de mercado na empresa Drogaria com o objetivo de se avaliar o grau de satisfação de seus clientes em relação aos serviços e produtos ofertados. Tais informações serão importantes para que sejam elaboradas estratégias significativas que levem à total satisfação das necessidades de seus clientes e mantenha a empresa como um referencial no comércio de produtos farmacêuticos na região.

4.1 Tipo de Pesquisa

O tipo de pesquisa utilizada nesse estudo será a pesquisa quantitativa descritiva conclusiva. Optou-se pelo tipo quantitativo já que segundo Malhotra (2006, p. 154) “a pesquisa quantitativa procura quantificar os dados e, normalmente aplica alguma forma de análise estatística”. Sendo o interesse principal da presente investigação obter informações estatísticas quanto à opinião dos clientes, essa técnica se mostra a mais adequada. O método descritivo, de acordo com Malhotra (2006), é utilizado para descrever funções ou características de mercado. Na visão do autor, essa forma de pesquisa é muito utilizada para descrever características de grupos importantes como consumidores, vendedores ou áreas de mercado; estimar a porcentagem de uma população que exibe um determinado comportamento; avaliar o julgamento dos clientes em relação às características dos produtos ou fazer previsões específicas de demanda por determinado serviço ou