METODOLOGIA DE AN LISE E MELHORIA DE PROCESSOS

ANÁLISE E MELHORIA DE PROCESSOS

Antonio Andrade

2005.1

Objetivo

Dotar os participantes de conhecimentos que permitam o desenvolvimento de ações de análise e melhoria de processos visando a melhoria do atendimento aos clientes tanto internos quanto externos.

Conteúdo

1. Análise e Melhoria de Processos
1.1 Metodologia de Análise e Melhoria de Processos
1.2 Identificando e Selecionando os Processos Organizacionais
1.3 Mapeamento e Análise dos Processos Organizacionais
1.4 Métodos e Ferramentas Básicas para a Análise
1.5 Quebra de Paradigmas, Criatividade e Tipos de Melhoria
1.6 Planejando a Implantação da Solução Escolhida

2. Indicadores de Desempenho de Qualidade e Produtividade

A Empresa como uma Cadeia de Processos

Processo

Análise e Melhoria de Processos – AMP

Análise e melhoria de processos significa identificar formas de assegurar a plena satisfação dos clientes, otimizando os recursos utilizados.

A melhoria de processos representa ganhos de eficácia e eficiência para a organização fazendo com que todos os envolvidos saibam fazer corretamente aquilo que precisa ser feito para atender as necessidades dos clientes.

Problemas

Análise do Processo

Melhoria do Processo

Diagrama de Decomposição Funcional

DDF
Obter dados

Preparar lista preliminar de funções (alto nível)

Determinar nível de detalhe organizar funções segundo hierarquia

Realizar decomposição funcional
Refinar hierarquia (até ficar satisfeito)
Adicionar níveis
Eliminar níveis
Combinar Funções
Subdividir Funções

Revisar com usuário e gerência

FLUXOGRAMA – REPRESENTAÇAO GRÁFICA DE ROTINAS

EXEMPLO DE UM FLUXO DE PROCESSO