Mestre

Vantagens e desvantagens da pesquisa pela Internet
Postado por Fábio Albuquerque às 10:20
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Conhecer as preferências do consumidor é importante para qualquer marca em qualquer lugar do mundo. De Norte a Sul e de Leste a Oeste do Planeta, sempre que uma companhia grande ou pequena precisa saber mais sobre o seu público-alvo, a ferramenta mais usada é a pesquisa. Capaz de obter informações preciosas sobre o mercado, comportamento, tendências e diversas outras características do consumidor, as pesquisas ganharam uma aliada que promete acabar com as ligações incômodas e com entrevistas duradouras durante o horário de almoço ou de lazer. Com a ajuda da Internet, as pesquisas migram das ruas e dos telefones para ganhar o mundo on-line.

As pesquisas on-line são cada vez mais comuns em empresas deste segmento, porém ainda é restrito para as classes A, B e em menor escala para a classe C. Este fato se dá por causa da baixa penetração da Internet no Brasil e pela dificuldade das classes sociais de baixa renda em adiquirir um computador. Problemas sociais a parte, a pesquisa on-line trouxe mais comodidade e agilidade em relação ao método convencional – entrevistador e entrevistado ou ligações telefônicas – pelo fato de atingir as pessoas de forma rápida e ser muito mais em conta para o departamento financeiro.

A segurança das pessoas, hoje, atrapalha os pesquisadores de campo quando estes vão até os condomínios e edifícios em muitos estados brasileiros. A dificuldade existe desde a chegada do agente nos estabelecimentos, devido ao medo dos cidadãos em abrir a porta para estranhos até a negativa imposta por secretárias de prédios residenciais e comerciais. Pelo telefone o trabalho também não é fácil. Muitas vezes confundido com telemarketing, os pesquisadores escutam desaforos e, na maioria das vezes, o entrevistado não tem tempo disponível para responder as perguntas.

Internauta é o foco
De acordo com profissionais do setor, a pesquisa on-line deve ser