Mestre

GLOBAL SERVICES MANAGEMENT STRATEGY A critical view of GISM DANIEL SCUMPARIM, EDUARDO EUGNIO SPERS e MARIO SACOMANO NETO Universidade Metodista de Piracicaba - UNIMEP. RESUMO Este artigo apresenta um ensaio sobre a estratgia de gerenciamento de servios em escala global conhecida como GSGI Gesto de Servios Globalmente Integrada, sob um vis crtico. A GSGI uma estratgia de gesto que visa extrair o melhor de recursos das subsidirias em diversos pases e contextos econmicos em servios que, diferente da produo de bens, constitui uma rea relativamente pouco explorada pela literatura. O seu estudo importante para a comunidade acadmica e administradores, no sentido de consolidar conhecimentos em uma rea que constitui uma alternativa das estratgias vigentes de gesto internacional exportao de servios, multinacionais e transnacionais. Palavras-chave Modelos de gesto Servios Estratgia Global. ABSTRACT To be developed. Key Words Management models Services Strategy Global. DANIEL SCUMPARIM Especialista em Gesto Empresarial pela Fundao Getlio Vargas. E-mail [e-mail] Endereo Rua das Azaleas, 230 /Bairro CIDADE JARDIM /Americana /SP / Brasil /CEP 13467-120 Telefone 19 34623738 / 19 34545225 / 19 96486042 EDUARDO EUGNIO SPERS Doutor em Administrao pela Universidade de So Paulo em 2003 E-mail [e-mail] Endereo Rodovia do Aucar, Km156 Piracicaba SP Brasil CEP 13400-911 Telefone (19) 31241560 MARIO SACOMANO NETO Doutor em Engenharia de Produo pela Universidade Federal de So Carlos, Visiting Schollar na Universidade de Chicago (EUA). E-mail [e-mail] [e-mail] Endereo Rodovia do Acar, Km156 Piracicaba SP Brasil CEP 13400-911. Telefone 16 97661154 ESTRATGIA DE GESTO DE SERVIOS EM ESCALA GLOBAL Uma anlise crtica da GSGI INTRODUO Estratgias de gesto internacional de empresas tm sido discutidas na literatura de administrao, mas seu escopo fica reduzido em servios (SSME, 2008 Paulson, 2006). Os processos mais comumente discutidos de