mestre

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL – LABORATÓRIO

Ementa
Postura no exercício da consultoria: relação interpessoal entre consultor e cliente; ética. Avaliação das demandas específicas dos clientes, processo de sensibilização, de venda e realização do diagnóstico. Dinâmicas preparatórias para o trabalho de campo.

Aula dia 05 de julho:
Revisão de conceitos teóricos com base nas provas do primeiro módulo. Dinâmica com todo o grupo: a abordagem ao cliente, as entrevistas, a coleta de dados, conferência, filtragem e análise das informações. Reconstrução das matrizes e diagrama de Ishikawa (texto da prova).
Elaboração do checklist / lista de verificação. Exercícios.
Entrega de roteiro e dicas para o trabalho de campo (previsto para ocorrer entre os dias 06 e 31 de julho). Os relatórios / diagnósticos deverão ser entregues na Secretaria Acadêmica da Pós até o dia 02 de agosto, impreterivelmente.

Aulas dias 06, 07, 08, 09 de julho:
Orientação e prática: correção dos checklists e adequação das entrevistas eventualmente já realizadas. Confrontação de informações e de dados.
Orientação e prática: sobre a interpretação dos dados / informações levantadas, em relação aos sistemas de gestão e aos processos, para eventual redirecionamento das análises.
Orientação e prática: avaliar a exatidão das identificações de problemas ou disfunções encontradas, a exatidão das causas e a adequação na geração de alternativas de solução.
Orientação e prática: sobre a definição do que fazer e viabilidade em função da situação e perfil da empresa. Montagem da tabela 5W2H ou 4Q1POC. Relatório final e recomendações.
É recomendável que os agendamentos possam ser iniciados já no mês corrente (junho) para que se realizem as visitas de sensibilização, esclarecimento e orientação / organização dos trabalhos e levantamentos de documentação dos setores (se for permitido).