Mercadologia

COMPOSTO MERCADOLÓGICO
ETNA HOME STORE
TOK & STOK

Salvador
2009

COMPOSTO MERCADOLÓGICO
Etna Home Store
Tok & Stok

Projeto de pesquisa apresentado a Faculdade como requisito para obtenção da nota parcial da disciplina Gestão de Serviços do curso de Administração.

Orientador: Profª

Salvador
2009

“A empresa deve compreender seus clientes, saber o que eles pensam, o que sentem e como compram e usam produtos e serviços.”

(Churchill e Peter, 2000, p.10).

Dedico este trabalho aos colegas, e, em especial a Profa. Rosângela pelo fato de estar sempre disposta a ensinar, demonstrando paciência e satisfação em cada aula ministrada, tornando nosso caminho mais fácil de ser percorrido.

AGRADECIMENTOS

Agradeço a Deus por mais esta oportunidade de aprendizado. O que seria de mim sem a fé que tenho nele.

A minha família que, com muito carinho, apoio e paciência, não medem esforços para que eu alcance meus objetivos.

À querida Profa. Rosângela pelo incentivo a reflexões, pelo convívio, pelo apoio, compreensão e amizade demonstrada.

Enfim, a todos que passaram por minha vida e contribuíram de alguma forma para a construção de quem sou hoje.

RESUMO

O composto mercadológico trata do conjunto de fatores de interesse às organizações, no qual elas devem estar atentas caso queiram perseguir os seus objetivos de marketing. “São ferramentas utilizadas pelos administradores de marketing para satisfazer as necessidades e desejos dos clientes, bem como auxiliar as empresas alcançar os seus objetivos estabelecidos.” ( Kotler e Keller, 2006 ). Para o cliente o seu produto deve ser a única e melhor solução para alguma necessidade, o preço deve oferecer o