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Pergunta 1
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Muitas empresas têm dificuldade de promover mudanças nos comportamentos de seus funcionários no ambiente de trabalho.
PORQUE
As crenças, valores e atitudes que compõem a cultura organizacional influenciam comportamentos dos funcionários na empresa.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Resposta
Resposta Selecionada: a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Resposta Correta: a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Feedback da resposta: O Comportamento Organizacional (CO) nunca foi tão importante para os administradores em razão das mudanças que estão ocorrendo nas organizações, principalmente por contas do trabalho com pessoas de diferentes culturas.
Pergunta 2
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Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais.
PORQUE
Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente.
Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
Resposta
Resposta Selecionada: c. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
Resposta Correta: d. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
Feedback da resposta: Fatores de sucesso de uma empresa estão cada vez relacionados ao treinamento dos funcionários e da percepção dos clientes no atendimento de uma equipe bem treinada.
Pergunta 3
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Cada uma das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes de sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir:
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos.
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e