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TT 140
INDICADORES DE EFICIÊNCIA, EFICÁCIA
E EFETIVIDADE DA MANUTENÇÃO

Autor: Iony Patriota de Siqueira (1)

Resumo
A programação e execução da manutenção fazem parte do planejamento empresarial de qualquer indústria, com reflexos na receita operacional, lucros e demais resultados financeiros. Para avaliar estes aspectos, propõe-se um conjunto de indicadores destinados a mensurar a qualidade dos processos de manutenção. Objetiva-se quantificar a Eficiência, Eficácia, Efetividade,
Produtividade e Qualidade das ações da manutenção, sob a ótica do planejamento empresarial. Partindo de definições genéricas destes termos, derivadas da teoria do planejamento, o informe define métodos e fórmulas gerais para sua avaliação, aplicados às atividades de manutenção. A forma genérica e adimensional destes indicadores facilita seu entendimento e generalização a qualquer conjunto de atividades sistemáticas de planejamento.
Um estudo de caso ilustra sua aplicação em uma empresa do setor elétrico brasileiro, com mais de 80 instalações de alta e extra-alta tensão. Sugere-se sua extensão a outras áreas de planejamento.
1 - Introdução
Um dos grandes desafios da Gestão da Manutenção é conceber sistemas de avaliação que permitam não só o acompanhamento das ações dos diversos programas, mas que forneçam indicadores de qualidade para todo o processo da manutenção, incluindo as fases de programação e execução, e sua contribuição para o desempenho empresarial. Como em toda atividade de planejamento, na programação da manutenção podem ocorrer desvios consideráveis em relação aos planos originais, de curto, médio e longo prazo.
Além das incertezas da fase de planejamento, decorrentes do desconhecimento de mecanismos de falhas dos ativos da empresa, outras variáveis, de caráter aleatório, podem impedir o cumprimento das manutenções programadas, ditadas por imprevistos e falhas no sistema de produção. Em especial, a aleatoriedade de muitos mecanismos de falha,