matematica

Ao Senhor
Clodoaldo de Oliveira Cruz
Rua Delfina de Queiroz, n° 45 – Egídio Tagliari
Artur Nogueira - SP
CEP: 13160 -000

Em atenção ao relato do processo em referência, informamos que realizamos tentativa de contato com o Senhor, através dos telefones (19) 99878-0783 / (19) 9162-6472 em 29/10 e 01/11/2013, para esclarecer a reclamação impugnada, porém, sem sucesso.

Na ocasião informa que possui uma linha junto a operadora CLARO no plano pré-pago, esclarece que utiliza um aparelho com capacidade para dois chips, relata que mesmo não originando chamadas, seu chip realiza ligação para outro número que se encontra no aparelho, no qual deseja esclarecimento e a regularização do serviço.

Esclarecemos que foi realizado análise em sistema e na sua linha, no qual não foi encontrado nenhuma irregularidade na rede e nem na linha.

Ressaltamos que mesmo assim, foi realizado uma manutenção preventiva na linha, para que o mesmo verifique se irá ocorrer novamente a falha mencionada, como não foi possível o contato com, para realizar teste no chip e no aparelho do cliente, não foi possível realizar mais nenhum procedimento.

Agradecemos a oportunidade de esclarecer o assunto e nos colocamos à disposição através do telefone 1052 ou através do canal Fale Conosco pelo nosso site www.claro.com.br.

Atenciosamente,

PROCON Pouso Alegre - MG
CIP Nº. 2778/13
Rua Adalberto Ferraz, n° 190 - Centro
Pouso Alegre - MG
CEP: 37550 - 000

Em atenção ao relato de nosso cliente no processo em referência, informamos que realizamos contato com a Senhora Rosangela de Resende da Silva, através do telefone (35) 8429-4021 em 01/11/2013 às 12h20min, fornecendo informações sobre a providência adotada.

Na ocasião a consumidora informa que possui um plano pré-pago da operadora CLARO, relata que realizou uma recarga de crédito no valor de R$ 13,00 (treze reais) em uma loja magazine em sua cidade e até o momento o crédito não foi disponibilizado,