Marketing

RESUMO

Este trabalho tem como objetivo descrever pontos importantes para que uma empresa do setor imobiliário consiga a fidelização de seus clientes. Dentro deste contexto, foi feita uma pesquisa da situação do mercado imobiliário nacional e local, atendimento e satisfação do cliente,a partir de material bibliográfico (livros, artigos, jornais, monografias), bem como pesquisa em dados e observação participante em uma imobiliária local. O objetivo foi verificar os mecanismos de relacionamento, processos e formas de fidelização de clientes. Como resultado, chegou-se à ideia de que é necessário identificar as necessidades do cliente e adequar a negociação a sua condição, procurando o melhor imóvel e condições de pagamento para este, o que demanda um posicionamento bastante atento e flexível da empresa, num contexto local.

INTRODUÇÃO

O marketing de relacionamento é uma área que constrói uma ponte com o cliente e a empresa, um processo contínuo para garantir a satisfação e envolvê-lo nos atos, fazendo com que seja ouvido e propiciando aflorar algum sentimento em relação ao seu produto ou serviço, tornando seu cliente fiel a empresa. O Mercado Imobiliário é um setor da economia onde se comercializam terrenos, casas, terras de grande extensão. É um meio de investimento seguro e viável, pois além da valorização que o imóvel adquire com o tempo, o proprietário ainda pode gerar uma renda. No Brasil esse setor está presenciando uma explosão no setor imobiliário e a expectativa do setor é passar dos atuais 3% do PIB (Produto Interno Bruto) para 7%, devido à grande procura de imóveis urbanos. Isso é mais evidente porque o Brasil ficou sem crédito imobiliário por cerca de quinze anos. A partir de 2004 começou a ser vantajoso para os bancos privados financiar imóveis, pois são operações de longo prazo, o banco tem garantias reais do investimento e há a fidelização do cliente ao banco.Temos um quadro preocupante de falta de mão-de-obra desde o servente ao engenheiro e