marketing

O BOM ATENDIMENTO
“ Sou um cliente amável. Todos me conhecem. Sou aquele que nunca reclama, não importando o atendimento que receba. Vou a um restaurante e aguardo, pacientemente, enquanto os garçons e garçonetes ficam mexericando sem se incomodarem em perguntar se alguém já anotou o meu pedido.
Algumas vezes, alguém que chegou depois de mim é atendido primeiro.
Ma eu reclamo? Não apenas espero.
E quando vou a uma loja comprar algo não tento me impor. Procura levar em consideração a outra pessoa.

O BOM ATENDIMENTO
Se um vendedor metido se aborrece porque desejo olhar vários itens antes de me decidir, mantenho-me tão polido quanto possível. Não acredito que responder à altura seja correto.
Outro dia parei em um posto de gasolina e esperei quase cinco minutos até que um frentista me desse atenção. E quando o fez, derramou gasolina e limpou meu para-brisas com um trapo engordurado. Mas eu reclamei do atendimento?
É claro que não !!!

O BOM ATENDIMENTO
Nunca faço objeções, nem reclamo, nem critico. E nem sonharia em fazer uma cena, como já vi outras pessoas fazerem em locais públicos. Creio que isso é desnecessário.
Não, eu não sou o cliente amável.
E vou lhes contar o que mais eu sou...

O BOM ATENDIMENTO

Sou o cliente que nunca mais volta”
Autor desconhecido
(porém amável)

O Consumidor no Momento da Compra

O ENROLADOR
- Gosta de levar vantagem em tudo;
- É pesquisador;
- Finge que quer uma coisa, quando na verdade quer outra;
- Não é sincero nem objetivo;
- É dificil saber o que ele pretende.

RECOMENDAÇÕES
- Seja prático;
- Vá direto ao assunto;
- Dê sempre informações necessárias;
- Não mude o assunto.

O ENCRENQUEIRO
- Briga por qualquer motivo;
- Não tem medo de expressar suas opiniões;
- É inteligente quando não apela para a ignorância;
- Gosta de argumentar com muitas idéias;

RECOMENDAÇÕES
- Não discuta;
- Faça com que ele desabafe;
- Não contra argumente com grosseria, deste modo