Marketing

1Teste Conceito de Marketing Genericamente processo social e de gesto atravs do qual os indivduos e grupos obtm o que necessitam atravs da produo, troca de produtos e valores com terceiros. Definio (Kotler) processo pelo qual as empresas criam valor para os clientes e constroem relacionamentos com os mesmos, para obter em troca uma retribuio. Implica satisfazer expectativas do cliente acrescentar valor atravs da inovao criar sensaes agradveis ao cliente e surpreende-lo gesto eficaz do relacionamento com o cliente para que haja fidelizao. Processo de Marketing Necessidades, Preferncias e Procura Necessidades sentimento de privao ou carncia acompanhada do conhecimento da existncia de bens e servios que satisfaam essa carncia. O Homem tem muitas necessidades complexas necessidades bsicas e fsicas como a alimentao, a roupa, o calor e a segurana necessidades individuais do conhecimento e auto-realizao e necessidades sociais, fazer parte de um grupo e ser respeitado. Preferncias e Desejos sentimentos especiais de desejo por um determinado produto que satisfaz uma necessidade. As preferncias e os desejos esto relacionados com aspectos culturais e de personalidade. O Homem tem desejos quase ilimitados embora os recursos estejam limitados. Quando os desejos podem ser comprados tornam-se demandas. Procura preferncia por determinado produto, que se apoia na vontade e no poder de compra para o adquirir, esperando deles determinado nvel de desempenho. Produtos, Servios e Experincias Produto algo que pode ser oferecido ao mercado e que tenha como objectivo satisfazer determinadas necessidades e desejos. O produto no mais do que um meio para a prestao de um servio. So tambm utilizados, para alm do produto, outros meios para a prestao de um servio, tais como pessoas, ideias, organizaes, etc. A tarefa do Marketing consiste em proporcionar aos clientes, benefcios e servios que os produtos possam oferecer. Utilidade, Custo, Valor e Satisfao Cada produto tem uma utilidade e